to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo’dan Gelen Eksik Ve Hasarlı Ürün İçin Hızlı Geri Ödeme Ve Alım Talebi
27 Temmuz’da “indirimin son günü” denilerek acele ettirilip Alfemo’nun online mağazasından çocuk yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sonrası teslimat tarihi defalarca değiştirildi, 45 günü aşan sürenin sonunda ürünler hem eksik hem de hasarlı şekilde teslim edildi. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü gibi mobilyalarda lekeler ve çizikler bulunuyor.
Bu süreçte destek hattında sadece iki kişiyle muhatap olabildim ve sürekli oyalandım. Genel merkez tarafı da sürekli “prosedür” bahanesiyle zaman kazandı. Sonunda iademin onaylandığı söylendi ancak bu kez de ürünleri gelip almıyorlar. Ürünler alınmadığı için paramın iadesi de gerçekleşmiyor ve yaklaşık iki aydır hem mağdur durumdayım hem de paramı kullanmaya devam ediyorlar.
Alfemo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar sorumsuz bir yaklaşım, iş etiğine ve alışveriş ahlakına uymayan bir tutum, ayrıca iletişim ve konuşma üslubundaki ciddiyetsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hasarlı ve eksik gelen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının, oyalama olmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Alfemo’nun internet satışından Clara çocuk odası ve yatak satın aldım, yaklaşık 35 bin tl ödeme yaptım. Kasım ayına gelmemize rağmen ne ürünler teslim edildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.
Süreç boyunca defalarca kez mağaza yetkilileriyle, müşteri hizmetleriyle, montaj birimiyle ve fabrika ile görüştüm. Her seferinde en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen aylar geçti, buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ne teslimat ne de iade konusunda ilerleme sağlanmadı. Bu durumun artık basit bir gecikme değil, ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı olduğunu düşünüyorum.
Ödediğim halde teslim edilmeyen ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ürünleri artık beklemek istemediğim için ödediğim yaklaşık 35 bin tl tutarın gecikmesiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve aylar süren gecikmenin dikkate alınarak acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Aslı Hanım, Alfemo Online Mağazası’ndan çocuk yatak odası takımı siparişinizin teslimatı sırasında yaşadığınız gecikme, eksik ve hasarlı ürün gönderimi, ayrıca destek hattımızdaki iletişim sorunları nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 27 Temmuz’da “indirimin son günü” vurgusuyla acele ettirildiğini, teslimat tarihinin defalarca değiştirildiğini ve ürünlerin 45 günü aşan bir sürenin sonunda hasarlı ve eksik şekilde elinize ulaştığını belirtmişsiniz. Bu süreçte sadece iki kişiyle muhatap olduğunuzu ve “prosedür” bahanesiyle sürekli oyalandığınızı da ifade etmişsiniz. Tüm bu yaşadığınız mağduriyet, bizlerin de çok üzülmesine sebep oldu. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünlerin adresinizden alınması ve ödediğiniz tutarın iadesi konularının acilen çözülmesi gerektiğinin farkındayız. Şikayetinizi ilgili birimlerimize ilettik ve en kısa sürede konu hakkında net bir geri dönüş almanız için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması adına üzerimize düşeni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
