to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihine Uyulmaması Ve Eksik Ürün Sorunu
Alfemo’dan koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Sözleşmede yazan teslimat tarihine uyulmadı. Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle her irtibata geçtiğimizde ürünlerimizin hepsinin üretildiği ve gönderim sağlanacağı söylendi ancak bu beyanlara rağmen süreç sürekli ertelendi.
İlk teslimatta yatak odası dolap kapakları eksik ve yanlış gönderildi. Gelen diğer ürünlerde de defolar bulunuyordu. Daha sonra yapılan teslimatta ise, teslimat öncesinde ürünlerinizin hepsi tam ve eksiksiz üretildi denmesine rağmen dolap kapakları yine eksik şekilde teslimata getirildi. Yaklaşık 1 aydır bu teslimat ve eksiklik sorunlarıyla uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz artarak devam ediyor.
Bu ürünler için kredi kartıyla toplam 254.330 TL ödeme yaptım. Eksik teslimat yapılan ürünlerin bir an önce tarafımıza eksiksiz olarak gönderilmesini, yanlış gönderilen koltuk ayaklarının da acilen doğru olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net bilgilendirme alabileceğimiz, dürüst ve sağlıklı iletişim kurulacak bir irtibat numarası paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Beyza Ü. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat süreci, eksik/yanlış ürün ve ürünlerde karşılaştığınız sorunlar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiş olup, yaşanan aksaklıkların giderilmesi adına gerekli süreç başlatılmıştır. Yapılan planlama doğrultusunda, ürünlerinizin eksik ve değişim gerektiren SSSH parçaları ile birlikte Perşembe günü tarafınıza hizmet verilmesi planlanmıştır. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi ve sürecin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takip tarafımızca sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, teslimatta 3 kere gelen servis 3 seferde de şifonyer kapağını yanlış getirdi ve şu an evde şifonyer kullanılamıyor kapağı eksik olduğu için. Ayrıca koltukta leke mevcuttu rapor tutuldu ancak onun için de incelemeye gelen yok. İlk geldiğinde lekeli olan koltuk zaman geçtikçe bu leke müşteri hatası denilmemesi için en hızlı şekilde desteğinizi esca ediyorum. Ayrıca yemek masasında da açılır yeri kırık teslim edildi bu sorununda acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Ve Alfemo'dan aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadığımı süreçte müşteriyi mağdur ettiklerini de buradan belirtmek isterim. Aksiyonların hızlıca alınmasını talep ediyorum.
