Alfemo’da Sipariş İptali Ve Ücret İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Alfemo’dan Haziran ayında satın aldığım Stella 3k gardırop için tarafıma teslimat süresinin 45 güne kadar uzayabileceği bilgisi verilmişti. 45 günlük süre dolmadan firma tarafından arandım ve ürünün teslimatının daha da gecikeceği, istersem farklı bir modelle değişim yapılabileceği söylendi. Farklı bir model istemediğimi, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi net bir şekilde belirttim.

Görüştüğüm yetkili, konuyla ilgili olarak beni tekrar arayarak bilgilendireceğini söyledi ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüştüğüm temsilci konuyla ilgili kayıt oluşturacağını, talebimi hemen ileteceğini ifade etti ve sonrasında yalnızca bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş iptalim ve ücret iadem konusunda herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise yaşadığım problemi anlatmaya çalışırken temsilcinin sürekli sözümü kesmesi ve görüşmeyi son derece özensiz şekilde sonlandırması, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Haftalardır kendi paramın iadesi için firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen, konuyu çözecek bir muhatap bulamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Artık ürünün teslim edilmesini değil, daha önce de defalarca dile getirdiğim üzere siparişimin iptal edilmesini ve 7449314 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir sonuçlandırılmayan iptal ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.