to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilciliği
Alfemo Erzurum bayisinden 01.06.2026 tarihinde Stella çocuk odası siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 56 gün geçmesine rağmen ürünlerin hâlâ üretilmediği bilgisi veriliyor.
Şu ana kadar iki defa Alfemo müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı ve ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir tarih verilemeyeceği söylendi. 7257267 numaralı siparişim için 40.900 TL tutarında, taksitli ödeme yaptım ve buna rağmen teslimat süresi tamamen belirsiz bırakılıyor.
Bilindik ve güvenilir bir marka olduğu düşüncesiyle Alfemo’yu tercih ettim ancak yaşadıklarımdan sonra kimseye önermiyorum kesinlikle, mağduriyet yaşarsınız. Sözleşmeden doğan haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, çözüm bulunmaması halinde sözleşmeyi feshedeceğimi ve uğradığım maddi zararı faizi ile birlikte yazılı olarak talep edeceğimi bildiriyorum.
Siparişimde belirtilen teslim süresine uyulmasını, ürünlerimin acilen üretilip en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, Öncelikle gerçekleştirdiğiniz alışverişinizde yaşanan gecikme sebebiyle markamız adına en içten özürlerimizi sunarız. Konunun çözümü hususunda alternatif çözüm önerileri için ilgili satış noktamız sizinle irtibata geçecek. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizi en kısa sürede telafi etmek için sürecin bizzat takipçisi olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetvar da şikayetim yayınlandıktan sonra 28.07.2026 tarihinde hemen müşteri hizmetlerinden aradı Alfemo o güne kadar bana ürünün yakında teslim edileceği söylendiği halde sipariş verdiğim stella genç odasının üretiminin durduğunu siparişin teslim edilemeyeceği iade talebi oluşturmak gerektiği sözlü olarak ifade edildi ürünün fiyatının geçen 57 günde arttığı paramın şirket tarafından kullanıldığı mağduriyetimin giderilmesini istediğim halde müşteri hizmetleri ciddiye almadı istediğinizi yapabilirsiniz gibi cevaplar verdi ayrıca sorunum hakkında inceleme numarası da oluşturmadı ayrıca sözleşmede bulunan ürünün teslim edilmesinin imkansız hale gelmesi durumunda yazılı olarak 3 gün içinde alıcıya bildirim yapılır diye belirtilmesi rağmen çok defa talep etmeme ve şirketin e posta adresine ihtar yazısı yazmamama rağmen cevap verilmedi ve yazılı olarak bildirim yapılmadı para iadesi yapılmayıp kartımda limit açılmadığı için yeni bir sipariş oluşturamıyorum her aradığımda ne zaman iade işleminin başlatılacağı tam olarak söylenmiyor bütün belgeler elimde bulunup ( WhatsApp konuşmaları fatura sözleşme ses kaydı) bugün itibarı ile Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER e başvuru da bulunuyorum. Alfemo zeren grup altında adına yakışmayacak şekilde bir sürü insanı mağdur edip merdiven altı şirket gibi davranıyor ayrıca üretilmeyeceği söylenen ve teslim edilmeyen stella genç odasının satış işlemini sürdürüyorlar kontrol edebilirsiniz
Belgeler
Ürün üretiminin durduğunu ve teslim edemeyeceklerini söylediler. İade yapacaklarını da vaat ettiler ancak gerçekleşmedi. Şimdi para iadesi sözü almış durumdayım ve süreç hâlâ çözülmedi.
