to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Farkı İadesi İçin Cevap Bekliyorum
14 Ekim 2025 tarihinde Batman Alfemo bayisinden Stella genç odası takımına ait bazalı karyola, başlık, çalışma masası ve üst modülü ile kitaplık parçalarını toplam 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Sözleşmede teslimat süresi 30 gün, en fazla 40 gün olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine karşın Alfemo hiçbir teslimat gerçekleştirmedi ve net bir tarih de vermedi.
Son aldığım bilgiye göre diğer ürünler hazır, sadece çalışma masasının teslimatının Ocak ayı ortasından sonra yapılabileceği ifade edildi; ancak bu da net bir gün olarak belirtilmedi. Bu süreçte aynı ürünlerin fiyatı Aralık ayı kampanyasıyla 40.000 TL’den 31.915,80 TL’ye düşmüş durumda. Teslimatı iki aydan fazla geciken ürünler için oluşan bu fiyat farkının iadesini talep ettiğimi iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Web sayfasında belirtilen numaradan müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum; web sayfası ve e‑posta adresi üzerinden yaptığım yazışmalara ise cevap verilmiyor. Ne ürünlerin teslimatının ne zaman yapılacağı, ne de fiyat farkı iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmiyor.
Sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve Aralık ayı kampanyasıyla oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerime rağmen hâlâ yanıt alamazsam, tüketici kanunları ve haklarım doğrultusunda sipariş iptali ve ödediğim bedelin iadesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ürün sözleşme formu numaram 000341’dir.
Bayi ile ilgili bir sorun yok ancak Alfemo'nun kendisi ile ilgili sorun var. Alfemo müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Hiç güven vermiyorlar. Önceki deneyimim de çok iyi değildi ancak kayyum döneminde bile sanırım daha iyiydi. Zaten gecikmiş teslimat ile ilgili iptal hakkım olmasına rağmen "fiyat artsaydı bize fazla para mı verecekti" diyen kurumsal bir firma olamaz. Fiyat artışlarının tüketici aleyhine yükseltilemeyeceği ile ilgili yasal düzenlemelerden de haberdar değiller sanırım. Oysa Ticaret Bakanlığı'nın web sayfasında var. Son söz Bayi'deki arkadaşlar iyi, şu an beklememin tek sebebi Bayi'deki arkadaşların yaklaşımı yoksa çoktan iptal ederdim. Hiçbir şey 3 ay sürecek bir teslimatı izah edemez.
Ne mail, ne telefon, ne de şikayet var sitesi işe yaramıyor. Kayyumdayken bile daha iyiymiş. En azından muhatap bulabiliyorduk.
Sayın Bilal B. Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz, ilgili satış noktamız ile yapılan görüşmeler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin sürecin satış noktamız tarafından ele alındığı ve sipariş iptali ile birlikte bedel iade işleminizin tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Söz konusu işlem, yaşanan süreç özelinde müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla ilgili satış noktamız tarafından yürütülmüş ve sonuçlandırılmıştır. Bu kapsamda başvurunuza ilişkin gerekli aksiyonlar alınmış olup, tarafımıza iletilen şikayet konusu giderilmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Benim herhangi bir memnuniyetim olmamıştır. Müşteri hizmetleriniz hiçbir şekilde dönüş sağlamamıştır. Alfemo 3 ayda ürün teslimatı yapamamamıştır. Ücret farkı iadesi konusundaki talebime ise ne bana ne de şubeye dönüş sağlamamıştır. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanamadığından ve güven veren bir şirket olmadığınızdan daha sonra bir arıza durumunda sizinle muhatap olmamak için siparişi ayıplı hizmetinizden dolayı ben iptal ettim. Bu bakımdan gerekli aksiyonları aldığınızı söylemeniz doğru değil. Ücret iadesini yapıp yapmadığınızı ise hesabıma geçtiği zaman göreceğim. Burada göz boyamak için "değerlendirilmiştir, aksiyon alınmıştır" gibi ifadeleriniz doğru değil. Ben de size mutlu günler dilerim.
