Teslimat Gecikmesi Ve İade Cevapsızlığı

06.04.2026 tarihinde Alfemo Mobilya İstanbul Bakırköy şubesinden 6885436 numaralı siparişle 49.000 TL tutarında, 9 taksitli ödeme ile bir gardırop satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 20.05.2026 olarak görünmesine rağmen, satış sırasında 10 Mayıs’ta teslim edileceği bilgisi verildi ve bu tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

18–19 Mayıs tarihlerinde mağazayla yaptığım görüşmelerde gardırobun bir kapağının hâlâ hazır olmadığı, istersem eksik olarak gönderilebileceği ancak bunun için de net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, iptal işlemini yapacaklarını ifade ettiler ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yansıdı ne de bana yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapıldı.

Mağaza yetkililerine artık ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kaydınız alındı, dönüş yapılacak” şeklinde bir sesli mesaj dinletiliyor fakat geri arayan kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerinin saat 17.00’ye kadar hizmet veriyor olması da süreci iyice zorlaştırıyor.

Ya satın aldığım gardırobun eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ya da kartıma ödediğim 49.000 TL tutarındaki bedelin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.