Alfemo Akhisar Mağazasından Kapalı Gardırop Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15 Haziran tarihinde Alfemo Akhisar mağazasından 5 kapaklı gardırop siparişi verdim ve 23.500 TL ödemeyi mail order ile kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Aradan neredeyse 45 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, hatta mağaza yetkilisi ürünün henüz üretilmediğini ve teslimatın hâlâ planlanmadığını söylüyor.

Bu süreçte teslimat ve süreçle ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Sadece birinde birine bağlanabildim, diğer aramalarımda 15–20 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamıyor, tuşlama yaptığımız IVR sisteminde garip sesler çıkıyor ve iki ses üst üste biniyor. Yönetici ile görüşmek istediğimi belirttiğimde de “yönlendiriyorum” denilerek tekrar hatta atıldım ve yine kimseyle görüşemedim. Akhisar mağazası çalışanlarının bu konuda bir suçu olmadığını, sorunun tamamen üretim ve planlama tarafında olduğunu düşünüyorum ancak sonuçta mağdur olan taraf ben oldum.

Peşin ödeme yaptığım gardırobun bu kadar gecikmesine rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değil. Gardırobun en kısa sürede üretilerek adresime teslim edilmesini, kesin ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.