Alfemo Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği!

30.04.2026 tarihinde Alfemo internet sitesi üzerinden 113347118 numaralı siparişimle Hera Koltuk Sehpası satın aldım. Ödemesini yaptığım bu ürünü hiç teslim almadığım halde, Alfemo sisteminde siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Herhangi bir kargo takibi veya teslim denemesi olmadan ürünün teslim edilmiş gibi işaretlenmesi, hem maddi hem de güven açısından beni mağdur etmiştir.

Bu durumun düzeltilmesi için 24.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 30165 numaralı kayıt oluşturdum. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı; süreç tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmış durumda.

Hem teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de açtığım kayda uzun süre hiçbir dönüş yapılmaması, Alfemo gibi bir markadan beklemediğim, kabul edilemez bir müşteri deneyimidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Alfemo’dan resmi bir özür ve Hera Koltuk Sehpası için ödediğim 723,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.