to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
24.12.2025 tarihinde Alfemo’nun internet sitesi üzerinden iki adet komodin ve bir adet şifonyer olmak üzere toplam 21.053,70 TL tutarında, 115674566 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra ürünlerin görseldeki rengi ile açıklamadaki rengin uyuşmadığını fark ederek aynı gün içinde siparişi iptal ettim.
Aradan zaman geçmesine rağmen banka hesap hareketlerimde hiçbir iade veya iptal işlemi görünmeyince defalarca Alfemo’yu aradım. Dijital operatör üzerinden “Sizi arayacağız” denmesine rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı. En az 10 defa aramamın ardından 07.01.2026 tarihinde sonunda tarafıma ulaşılarak iade işleminin gerçekleştiği söylendi; ancak buna rağmen banka hesap hareketlerimde hâlâ herhangi bir iade ya da iptal kaydı bulunmuyor.
Bankamla da görüştüm; onlar da Alfemo tarafından yapılmış herhangi bir iade veya iptal işlemi görünmediğini belirttiler. Ödemesini yaptığım bu tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Şekip Bülent G. Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla telefon aracılığıyla iletişime geçilmiş olup, 115674566 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadesinin bugün gün içerisinde ödeme yaptığınız banka hesabına yansıtılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İade işlemi bankaların süreç ve işlem sürelerine bağlı olarak kısa bir gecikmeyle hesap hareketlerinizde görünebilir. Konu tarafımızdan yakından takip edilmekte olup, herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda sizinle tekrar iletişime geçilecektir. Yaşanan durum nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetim üzerine 09.01.2026 tarihinde arandım. İşlem iptalinin gerçekleştiği bugün En geç pazartesi günü banka hesap hareketlerinde iptal işlemini göreceğim ve hala teyit için pazartesi günü gün içerisinde aranacağım söylendi. Ne yazık ki ne işlem iptal edildi ne de teyit için arandım. Online yaptığım işlemi hemen hemen 20 dakika içerisinde iptal ettim. 24.12.2025 ten beri fiziken teslim almadığım ürünün ücret iadesi için uğraşıyorum. Resmen kendimi gasp edilmiş gibi hissediyorum. İnşallah firmadan yetkili, ilgili ve bilgili biri mesajı görür de bu kötü süreci iyileştirir.
Bugün itibariyle 26 gün sonra teslim dahi almadığım ürünün ücret iadesi yapıldı.
