Alfemo'dan Koltuk Takımı Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve İletişim Yok

03.03.2026 tarihinde İzmir Bornova Alfemo şubesinden bir koltuk takımı siparişi verdim ve yaklaşık 53.000 TL’yi taksitli olarak ödedim. Ürünün 31.03 tarihinde hazır olduğu bilgisini daha sonra öğrendim, ancak bu tarihten 30.04 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleşmedi ve hâlâ koltuk takımımı teslim almış değilim.

Süreç boyunca mağaza ve müşteri temsilcime defalarca ulaşmaya çalıştım. Bir gün içinde aynı kişiyi 4 kez aramama rağmen ulaşamadım. Defalarca “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise “kusura bakmayın, dönüş yapmayı unuttuk, bilgi alıp döneceğiz” şeklinde cevaplar aldım fakat yine somut bir adım atılmadı.

Teslimat için geçtiğimiz hafta cuma günü getireceklerini söylediler, daha sonra dün arayıp perşembe günü getirebileceklerini ilettiler. Bugün gün içinde kimseye ulaşamadım, en son saat 20.30 civarında arandım ve akşam 23.00 gibi getireceklerini söylediler. Sürekli değişen teslimat vaatleri, bilgilendirme eksikliği ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum.

Alfemo’nun müşteri memnuniyetini önemsemediğini, süreci şeffaf ve saygılı şekilde yönetmediğini düşünüyorum. Koltuk takımımın en kısa sürede net, yazılı olarak teyit edilmiş bir teslimat tarihiyle sorunsuz şekilde evime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybı için gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an için Alfemo’yu kesinlikle önermiyorum.