to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalarla Kullanılamaz Gardırop
İzmir Balçova Alfemo şubesinden Rovena 5k gardırop satın aldım ve bu ürün için 40.790 TL ödedim. Teslimat için verilen ilk tarihte ürünü getirmediler. Daha sonra belirttikleri tarihten iki gün sonra, akşam saat 19.00 civarında getirdiler ancak bu kez de geç saatte geldikleri için sitemin girişine nakliyeye izin verilmedi. Teslimat ve planlama konusunda yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum ve dolap ancak 5 Eylül 2026 Cumartesi günü eve getirildi.
Kuruluma geldiklerinde ise gardırobun içindeki askı tutacaklarını, askı borularını, rafların pimlerini ve diğer bazı önemli parçaları unuttukları ortaya çıktı. Sadece dolabın iskeletini kurup eksik parçaları bırakmadan evden ayrıldılar. Şu anda evin içinde yalnızca iskeleti kurulmuş, kullanılamaz durumda bir gardırop ile beklemek zorunda kaldım.
Mağazayı aradığımda G****** Hanım ve yanındaki beyefendiyle görüştüm. Bana durumu anladıklarını ancak mağduriyetimi gideremeyeceklerini, eksik parçaları fabrikadan ancak pazartesi günü isteyebileceklerini, bana ulaşmasının da fabrikadan geldikten sonra, nakliye yoğunluğuna göre ilerleyen günlerde olacağını söylediler. Eksik parçaların ise bana en erken bir hafta sonra teslim edilebileceğini ifade ettiler. Nakliyecilere ulaşamadıkları için benden eksik mobilya parçalarını atmamı istemeleri de ayrıca şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi. Üstelik daha sonra kendilerine mesaj gönderdiğimde de geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadılar.
Hem teslimatta yaşanan gecikmeler hem de ürünün eksik getirilip kullanılmaz halde bırakılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İşimizin hızlı ve profesyonelce görülmesi için özellikle Alfemo’yu tercih etmemize rağmen, hem iletişim hem ilgi hem de hizmet kalitesi açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Eksik parçaların bir an önce temin edilip gardırobun tam ve sorunsuz şekilde kurulmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma makul bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo’dan İzmir Balçova mağazası aracılığıyla Rovena 5 kapaklı gardırop satın aldım ve teslimatla birlikte montaj talep ettim. Teslimatın ilk gününde, ekip kendi verdikleri saate uymayıp çok geç geldiği için sitemizin kuralları gereği içeri alınamadı ve montaj gerçekleştirilemedi. Daha sonra tekrar geldiklerinde ise gardırobun birden fazla parçasının eksik olduğu ortaya çıktı.
Bu eksiklikler üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve mağazada yetkili olduğu söylenen Güldane Hanım’ı aradım. Telefonda konunun ciddiye alınmadığını, konuşmalar sırasında resmen geçiştirildiğimi hissettim. Ardından kendilerine WhatsApp üzerinden yazdım ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle askı borularının da mutlaka fabrikadan talep edilmesini özellikle hatırlattım. Bir müşteri olarak bu detayları tek tek takip edip hatırlatmanın benim görevim olmadığını düşünüyorum.
Eksik parçaların gelmesi neredeyse bir haftayı buldu. Bu randevu için özellikle erken saat talep etmeme rağmen, buna rağmen tekrar öğle saatine randevu yazılmıştı. Yine de sorunun nihayet çözüleceğini düşünerek beklerken, bu kez gelen montaj personeli gardırobun demir askı borularının hiç gönderilmediğini, yani hâlâ eksik olduğunu söyledi. Teslim formunda ve yazışmalarda bu parçaların eksik olduğu ve çözüm beklendiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tekrar Güldane Hanım’ı aradığımda, telefona yanındaki başka bir çalışan çıktı ve konuşma sırasında bu işle ilgilenmeyeceklerini ima eden, umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.
Tüm bu süreçte Alfemo İzmir Balçova mağazasının işini özenli ve eksiksiz yapmadığını, müşteriyle kurulan iletişimde de saygı ve ilgi göstermediğini net bir şekilde gördüm. Gardırobun eksik olan demir askı borularının bir an önce temin edilerek montajının tamamlanmasını, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma gerekli ilginin ve özrün gösterilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağaza ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım aksaklıkları da hukuki zeminde takip edeceğimi saygılı bir dille belirtmek isterim.
Şikayetvar a şikayetimi dile getirdikten sonra bana WP den eksik parçaların siparişini verdik, ne zaman elinize ulaşacağı ile ilgili size bilgi vereceğiz Binnur hanım şeklinde bir mesaj aldım. Adımın Buse olması dışında sıkıntı yok🤣 müşterinin adına bakmaktan bile acı bir firma. Sorunum da çözümsüz kaldı.
Bir daha seçim hakkım olsa asla seçmezdim, mobilya araştıranlara tavsiyem iki kere düşünün...
Sayın Buse Nur E. Merhaba, Öncelikle siparişiniz kapsamında yaşanan teslimat ve kurulum sürecindeki aksaklıklar ile ürününüzün eksik parçalar nedeniyle kullanılamaz durumda kalması sebebiyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzde tespit edilen eksik ve hasarlı parçalarla ilgili gerekli işlemlerin başlatılabilmesi amacıyla 7027755 portal numarası ile kayıt oluşturulmuştur. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, eksik parçaların temini ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi adına çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşadığınız sürecin çözüme ulaştırılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli takibin sağlandığını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Siz denetimden bile yoksunsunuz. Size iki kere mağdur edildiğimi söylüyorum. Dolabı satın alalı 2 hafta olmuş hala kullanamıyorum. Üstüne eksik parça getirmişler. Dolabı eksik kuracak kadar lakayıtlar. Üstelik adımı bile söyleyemiyorlar. Şimdi ise sabah ilk saatte gelsin dediğim halde hala gecikmeli geleceğini söylüyorlar. Disiplinden uzaksınız.
