Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kırık Ürünler Nedeniyle Memnuniyetsizlik

3 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Bayraklı Alfemo şubesinden 7499807 sipariş numaralı baza başlık, 8 kapaklı gardırop ve bar masası satın aldım. Satış aşamasında satış danışmanı Ş***** Hanım, yasal teslimat süresinin 45 gün olduğunu, ancak ürünlerin ortalama 20–25 gün içinde teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen ürünler, bana satış sırasında söylenenden yaklaşık 20 gün daha geç teslim edilmek istenmiş, bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmemiştir.

Satın alımdan yaklaşık 10 gün sonra bilgi almak için aradığımda üretim aşamasının devam ettiği söylendi. 20–25 günlük süre dolduktan sonra tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca 45 gün yasal süreden bahsedildi ve 0850 222 10 30 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Şubedeki çalışanlar, “Bizim sorunumuz değil” diyerek kesinlikle ilgilenmediler.

40. Gün olan 12 Ağustos 2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen. Ben şubeyi aradığımda “Sizi arayacaklar” denildi, fakat kimse aramadı. Son olarak 14 Ağustos 2026 günü teslimat için ekip geldi, ancak bu kez de bazanın üretimden henüz çıkmadığı ve bu durumun bana öncesinde bildirilmediği ortaya çıktı.

Dahası, bu kadar gecikmenin ardından gelen ürünler de sorunlu çıktı. 8 kapaklı gardırobun 3 kapağı eksik geldi, gelen dolap malzemelerinde ise çatlak ve hasarlı parçalar bulunduğu için kurulum yarım şekilde bırakıldı. Kurulum ekibi sadece bir kez geldi, o gelişte de ürünler eksik ve kırık olduğu için işlem tamamlanamadı. Alfemo Bayraklı şubesiyle görüştüğümüzde bunun kendi sorumluluklarında olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de tarafımıza net bir tarih verilmedi.

Yeni bir eve taşındım ve yaklaşık 40 gündür baza ve dolabım teslim edilmediği için koltukta yatmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım ciddi teslimat gecikmesi, ürünlerin eksik ve kırık gelmesi, ilgisizlik, sorumsuzluk ve muhatap bulamama durumu nedeniyle alışverişimden kesinlikle memnun değilim.

Eksik, kırık ve hasarlı ürünlerimin ivedilikle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kurulumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.