to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Satış Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Eksik Teslimat Nedeniyle 7.000 TL Mağduriyet
Konu: Balçova Alfemo Satış Temsilcisi H**** G*****'in Yanlış Yönlendirmesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi
Alfemo’dan satın aldığım Monica Konsol, 2 adet kitaplık, Amerikan masa ve modül ürünleriyle ilgili satış öncesinde verilen yanlış bilgiler, satış sonrası ilgisizlik, eksik teslimat ve ürün kusurları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
İzmir Balçova Palmiye Alfemo Mağazası satış temsilcisi H**** G***** tarafından internet alışverişlerinde muhatap bulunamayacağı, mağazadan alışveriş yapılması halinde ise her konuda destek sağlanacağı belirtilmiştir. Bu beyanlara güvenerek alışverişimi mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Ancak satış sonrası verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmemiştir.
Satış sırasında ürünlere ertesi gün zam geleceği söylenerek alışverişi hemen tamamlamam yönünde yönlendirildim. Buna rağmen satın alma işleminden bir gün sonra aynı ürünlerde yaklaşık 7.000 TL indirim uygulanmıştır. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle maddi kayba uğradım. Konuyu ilettiğimde ise çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Teslimat sırasında masa ayaklarında bulunması gereken kaydırmaz parçaların eksik olduğu tespit edilmiştir. Satış aşamasında montaj ekibinin getireceği belirtilmesine rağmen montaj ekibi böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etmiştir. Taraflar arasında iletişim kurulmasını talep etmeme rağmen sorumluluk alınmamıştır.
Montaj ekibi ilgili modülü ilk kez kurduklarını, ürünün tam olarak yerine oturmadığını ve doğru monte edilemediğini belirtmiştir. Ayrıca masa ayağında çatlak/kusurlu bir bölüm bulunduğu tarafıma bildirilmiş ve ürünlerin değişim amacıyla geri alınması gerektiği ifade edilmiştir. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Yeni ürünlerin kurulacağı düşüncesiyle mevcut yemek masamı evden çıkardım. Kusurlu ve eksik teslimat nedeniyle şu an kullanabileceğim bir yemek masam bulunmamaktadır. Ayrıca mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde "Mağaza müdürü benim" şeklinde yanıt verilmiş ve yetkili bir kişiye ulaşamamışımdır.
Bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca kayıt oluşturulmakta ve "değerlendirme aşamasında" denilmektedir.
Taleplerim:
• 7.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesi,
• Eksik parçaların temini,
• Kusurlu ürünlerin değiştirilmesi,
• Ürünlerin doğru şekilde kurulması,
• Süreç ve personel davranışlarının incelenmesi,
• Tarafıma yazılı ve net bir çözüm planı iletilmesi.
Sayın Senay K. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, hasarlı olduğu tespit edilen ürününüzün bayi aracılığıyla birebir değişiminin gerçekleştirileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İlgili süreç mağazamız ve operasyon ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup, değişim işlemlerinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Fiyat farkı talebinizle ilgili olarak ise, satın alma sonrasında kampanya ve fiyat uygulamalarında meydana gelen değişikliklerden kaynaklı fiyat farklarının karşılanması maalesef mümkün olmamaktadır. Kampanya dönemleri ve fiyatlandırmalar belirli tarih aralıklarında geçerli olup, sonradan oluşan fiyat değişiklikleri için iade veya fiyat farkı uygulaması gerçekleştirilememektedir. Ayrıca satış ve hizmet sürecine ilişkin ilettiğiniz geri bildirimleriniz değerlendirilmek üzere ilgili mağaza yönetimi ve birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, değişim süreciniz tamamlanana kadar konunun takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Verdiğiniz bilgiye sizin tarafınızdan bilgi verilmesi şeklinde değil benim 17 kez aramam sonrasında ulaştım sadece değişecek bilgisi verildi ancak ne zaman olduğu hala bilgi verilmiyor. Hüseyin bey ne zaman Urla ya dağıtım olursa gibi belirsiz cümleler kuruyor? Ve bu forumu incelediğimde kurumunuza ve benim şikayetçi olduğum hakan Gökalp e ait birkaç tane daha şikayet var 21 Mayıs ve ekim ayına bakarsanız göreceksiniz sanırım bu konu ile ilgili hiçbir uyarı ve girişiminiz olmamış ürünüm ne zaman teslim olacak lütfen net bir şekilde söyler misiniz ve mağazanın bu ilgisiz tutumu yanına kar mı kalacak
