Alfemo’da Çoklu Ürün Kusurları Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İzmir Şirinyer Alfemo mağazasından Violet koltuk takımı ve Monica yemek odası takımını satın aldım, ürünlerin kurulumu 11 Nisan 2026 tarihinde yapıldı. Kurulum günü, yemek masasının üzerinde çizik olduğunu, sandalyenin yırtık geldiğini, konsol kulplarının düzgün monte edilmediğini, koltuklardan birinin eğimli, diğerinin ise ayak renginin yanlış olduğunu gördük. Kuruluma gelen ekip bu kusurları servislerine iletti.

Daha sonra gelen teknik ekip, sandalye ve masa üst tablasının değişimi için onay verdi ve değiştirileceğini söyledi ancak bugüne kadar hiçbir değişim yapılmadı. Sadece sandalyeyi alıp götürdüler, yenisi hâlâ gelmedi. Koltuklardaki eğrilik sorunu ise herkes tarafından rahatlıkla görülebilir olmasına rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı.

Fatura tarihimiz 29 Mart olmasına rağmen hâlâ evimizde sağlam ve sorunsuz bir oturma alanı oluşturulamadı. Her gün defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri sadece “kayıt oluşturuldu” demekle yetiniyor, ne arayan var ne soran, sorunu gerçekten çözen kimse yok. Kurumsal diye tercih ettiğimiz Alfemo, sürecin bu şekilde uzaması ve ilgisizlik nedeniyle bizi mağdur etti.

Bu ürünler için toplam 94.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Özellikle koltuklar için iade talep ediyorum ve bu talebimi buradan da açıkça yineliyorum. Ödemeyi peşin yaptığım için, hakkımı kanunlar çerçevesinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Satış sırasında gösterilen ilginin satış sonrasında da gösterilmesini beklerdim, ancak bu alışveriş bizim için tam bir pişmanlık oldu.