Alfemo Bakırköy Şubesinde Teslimat Gecikmesi, Hatalı Montaj Ve Servis Beklemesi

5 Mayıs tarihinde Alfemo Bakırköy şubesinden Alfemo Lily koltuk takımı satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Aciliyetim olduğu için özellikle stokta olan, en geç 15 gün içinde, bayram öncesinde teslim edebilecekleri bir takım istedim ve buna göre yönlendirilerek seçim yaptım. 23’ünde şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen tam o gün için arayıp teslimat yapalım mı diye sordular, bunun üzerine teslimatı 2 Haziran tarihine almayı talep ettim.

Tüm bu sürecin ardından koltuklar ancak 2 Temmuz’da teslim edildi. Kurulumu yapan ekip koltuğun ortasındaki ayakları düzgün şekilde takmadığı için ayaklar yamuldu ve ürün şu an sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Konuyla ilgili olarak Alfemo Bakırköy şubesini hem telefonla aradım hem de mesaj gönderdim. Bana gelen SMS’te 7024359 numaralı servis talebimin alındığı belirtildi, ancak bugün itibarıyla ayakların doğru şekilde takılması için tam 13 gündür servis bekliyorum.

Satış aşamasında verilen teslimat sözlerinin hiçbirinin tutulmaması, teslimatın yaklaşık bir ay gecikmeli yapılması ve sonrasında da hatalı montaj nedeniyle yaşadığım mağduriyetin 13 gündür giderilmemesi sebebiyle Alfemo Bakırköy şubesinin hizmet anlayışından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Koltuk takımının ayaklarının derhal doğru ve sağlam şekilde takılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım tüm bu gecikme ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı Alfemo Bakırköy şubesinden alışveriş yaptığım için çok pişmanım.