Aksa Doğalgaz’a Geçiş Sonrası Faturada İki Kat Artış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kayseri Gaz’dan Aksa Doğalgaz’a geçiş yaptıktan sonra, kullanımımda hiçbir artış olmamasına rağmen gelen ilk faturamda çok ciddi bir artışla karşılaştım. Devlet desteği varken Kayseri Gaz döneminde faturam en fazla yaklaşık 2.700 TL civarında geliyordu. Aksa Doğalgaz’dan gelen, son ödeme tarihi 27.01.2026 olan ve 12.12.2025 – 16.01.2026 tüketim dönemini kapsayan ilk faturamda ise tutar 4.800 TL olarak yansıtıldı.

Evde doğalgaz kullanım alışkanlığımda, kombi ayarlarımda veya doğalgaz kullanan cihaz sayısında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın neredeyse iki katına çıkması normal ve makul görünmemektedir. Bu nedenle söz konusu faturanın hangi birim fiyatlar, hangi tüketim miktarları ve hangi kalemler üzerinden hesaplandığının detaylı şekilde incelenmesini ve varsa sayaç okuma ya da hesaplama hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde, tarafıma iletilen numaranın kullanılmadığını gördüm ve bu yüzden konu hakkında sağlıklı bilgi alamadım, itiraz sürecimi telefon üzerinden ilerletemedim. Abonelik numaram 800006278317'dir.

Faturamın yeniden incelenerek gerçek tüketimime uygun, adil ve makul bir tutarın yansıtılmasını, varsa hata veya yanlışlığın derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekli inceleme ve düzeltme ivedilikle yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağımı da bildirmek isterim.