Aksa Doğalgaz Faturamda İki Kat Artışa İtiraz ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kayseri Gaz’dan Aksa Doğalgaz’a geçiş yaptıktan sonra hiçbir kullanım artışı veya ek cihaz olmamasına rağmen ilk faturamda çok ciddi bir artışla karşılaştım. Devlet desteği varken Kayseri Gaz döneminde faturam en fazla yaklaşık 5.000 TL civarında geliyordu. Aksa Doğalgaz’a geçişten sonraki ilk faturamın son ödeme tarihi 22.01.2026 olan faturada ise tutar 10.000 TL olarak yansıtıldı.

Evde kullanım alışkanlığımda, kombi ayarlarında ya da doğalgaz kullanan cihaz sayısında hiçbir değişiklik olmamasına rağmen faturanın bir anda iki katına çıkması normal ve makul görünmemektedir. Bu nedenle fatura tutarının nasıl hesaplandığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa okuma ya da hesaplama hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde verilen numaranın kullanılmadığını gördüm ve bu nedenle konu hakkında bilgi alma veya itiraz sürecimi telefon üzerinden ilerletemedim. Abonelik numaram 800**706’dir. Faturamın yeniden incelenerek gerçek tüketimime uygun, adil bir tutarın yansıtılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.