Aksa Doğalgaz Uyarı Olmadan Doğal Gaz Kesilmesi Ve Personel Tutumu

Manisa Yunusemre Güzelyurt Mahallesi 5764 Sokak No:** b/***adresindeki doğal gaz aboneliğimle ilgili Aksa Manisa’dan şikayetçiyim. Faturam otomatik ödemede olmasına rağmen bu ay hesabımda yeterli bakiye kalmadığı için ödeme gerçekleşmemiş ve bir ay gecikme nedeniyle 25.03.2026 tarihinde haberim olmadan doğal gaz kesme işlemi yapılmıştır.

Yaklaşık 10 gün önce gecikmede olduğuma dair sadece bir bilgilendirme SMS’i aldım; bunun dışında kesinti yapılacağı gün ya da saatle ilgili hiçbir SMS, arama ya da bildirime ulaşmadım. Evimde yaşlı annem ve babam bulunuyor. Doğal gaz açıkken, evde kimse yokken ve mutfakta ocak kullanımı varken, hiçbir şekilde kapıya gelmeden, zile basmadan, bizi aramadan doğal gazın kesilmesi hem güvenlik açısından hem de insanlık açısından kabul edilemez bir durumdur. Eve geldiğimizde ev buz gibiydi ve bu durum ailemin sağlığını riske atmıştır.

Borcu ödemek için gittiğimde akşam saatlerinde adrese gelen personelinizin tutumundan da ayrıca şikayetçiyim. Aynı kişi akşam kapıya gelip zile basarak bizi bulabiliyorsa, sabah kesme işlemi yapılmadan önce de zile basıp haber verebilirdi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesinti yapılmış; daha sonra açma işlemine gelen görevli kapıya geldiğinde ne bir selam verdi ne de durumu açıklayan tek bir cümle kurdu. Son derece asık yüzlü, iletişimsiz ve ilgisiz bir tavırla sadece açma işlemini yapıp hiçbir şey demeden çekip gitmesi, bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Abonelik numaram 800001058516’dır. Bu kesme işleminin öncesinde yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesini, bunun yanında personelinizin iletişim ve üslup açısından bu kadar ilgisiz davranmasını doğru bulmuyorum. Kesinti ve açma prosedürlerinin özellikle içinde yaşlı kişilerin bulunduğu haneler için daha özenli yürütülmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gerekli açıklamanın iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Personelinizi uyarın ve bir kurumda çalıştığını unutmasın!