Apple İPhone 17 Pro Kamera Çizgisi Üretim Hatası Ücretsiz Değişim Talebi

13.07.2026 tarihinde Fethiye Teknosa’dan iPhone 17 Pro marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, 14.09.2026 tarihinde 1X modunda çekim yaparken kameranın sol alt köşesinde ince bir çizgi fark ettim. Bu çizgi sadece 1X modunda görünmekte ve uzaklaştırma – yakınlaştırma yaptığımda ekranda hareket etmektedir.

Sorunla ilgili defalarca Apple destek ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle cihazı iki kez servise gönderdim. İlk olarak Genpa Etiler servisine, ardından Antalya KVK teknik servise ulaştı. Genpa cihazda sorun olmadığı, sadece bakımlarının yapıldığı şeklinde geri dönüş yaptı ancak sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar Apple ile görüştüm ve cihazı yeniden servise göndermem istendi, bu sefer Antalya KVK teknik servise gönderdim.

Daha sonra Teknosa ile görüştüğümde, Tüketici Hakları kapsamında 6 ay içerisinde olduğum için bire bir yeni cihazla değişim yapılabileceği, ancak bunun için servisten ilgili formun gelmesi gerektiği bilgisi verildi. Genpa teknik servis ise sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ekran değişimi gerektiğini, bunun için de 1000 TL gibi bir ücret ödemem gerektiğini iletti. Ben haklı olarak bu kullanıcı hatasının neye dayandırıldığını gösteren ayrıntılı bir rapor talep ettim ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cihazım henüz 2 aylık ve garanti kapsamındadır. Kamerada yaşadığım bu sorun üretim kaynaklı bir arıza olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Apple Türkiye ve Fethiye Teknosa’dan, tüketici haklarım doğrultusunda cihazımın yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.