Aksa Doğalgaz Randevu Saatinde Gelmedi Ve Ücret Talebi Kabul Edilmedi

Manisa ili Yunusemre ilçesindeki kendime ait dairem için ilk kez doğal gaz aboneliği başvurusunda bulundum. Yetkili proje şirketiyle anlaşarak daire projemi hazırlattım, proje ve ilk başvuru ücretini ödedim ve proje şirketim Aksa Doğalgaz ile iletişime geçerek projemi onaylattı. Gaz açma işlemi için 29.01.2026 tarihi saat 10.00–12.00 aralığına randevu oluşturuldu ve bu saatler arasında evde bulunmam gerektiğine dair SMS aldım.

Belirtilen tarih ve saat aralığında evde olmama rağmen saat 13.00 olmasına karşı gaz açma işlemi için kimse gelmedi. Bunun üzerine Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bana bir iki saatlik gecikme olabileceği söylendi ve saha ekipleriyle birebir iletişimlerinin olmadığını belirttiler. Manisa’daki Aksa Doğalgaz birimini de defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Tüm bu belirsizlik içinde beklemeye devam ederek saat 15.00’te işe gitmek zorunda olduğum için konutumdan ayrıldım.

Saat 16.30–16.40 civarında proje şirketim beni arayarak Aksa Doğalgaz ekiplerinin gaz açmak için konutuma geldiklerini, evde olmadığım için işlem yapılamadığını ve randevu iptal edildiğini iletti. Ben ise saat 15.00’e kadar evde beklediğimi, tarafıma Aksa Doğalgaz çalışanlarından hiçbir arama ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadığını, yalnızca çağrı merkezi üzerinden genel bir gecikme bilgisi verildiğini söyledim. Proje şirketi, randevu saatleri içinde konutta bulunmadığım gerekçesiyle yeniden randevu alınması gerektiğini, bunun da ekstra ücretli olacağını, bu bedelin de benden tahsil edileceğini belirtti ancak net bir tutar paylaşmadı.

Oysa randevu verilen 10.00–12.00 saat aralığında evdeydim ve bunun üzerine fazladan yaklaşık 3 saat daha bekledim, buna rağmen ne gelen oldu ne de gecikme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bu yaşananların kendi kusurumdan değil, Aksa Doğalgaz tarafındaki ihmalkarlık ve iletişimsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen ikinci randevu için benden ücret talep edilmesi adil olmadığı gibi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Sözleşme numaram 810003366523’tür. İkinci randevu için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden gaz açım işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İkinci randevuya ilişkin hiçbir ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun, ücretin yüksek ya da düşük olmasından değil, tamamen Aksa Doğalgaz’ın zamanında gelmemesi ve bilgilendirme yapmaması sonucu oluştuğunu özellikle belirtmek istiyorum.