to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Gaz Açım İşlemi Sıkıntılı
Bursa Doğalgaz’a Nilüfer Üçevler Mahallesi’indeki yeni taşınacağım evim için 26.11.2025 tarihinde başvuru yaptım ve tarafıma 28.11.2025 günü 07:50 – 09:50 saatleri arasında gaz açımı için ekiplerin geleceğine dair mesaj gönderildi. Henüz eve taşınmadığım için sabah 07:30’da adrese gidip hazır şekilde bekledim.
Saat 09:30 civarında ise evde olmadığımız için gaz açımının iptal edildiğine dair mesaj aldım. Oysa ki ben bu süre boyunca evde ekipleri bekliyordum, kapıyı çalınma ya da aranma gibi hiçbir girişim olmadı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, dışarıdaki otopark ve giriş kapısının kapalı olduğu için içeri girmediklerini söylediler. Ben de “Madem gelmişsiniz, neden aramadınız, geldiğinizi nereden bilebilirdim, haber verseydiniz kapıyı açardım” dediğimde, telefondaki görevli kapıyı açılır hale getirmem gerektiğini söyleyerek son derece kaba bir üslupla konuştu ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana yeniden randevu oluşturmam ve ayrıca aranmam gerektiğini özellikle not düşürmem tavsiye edildi. Kış günü, yeni taşınacağım evde gaz açılmadığı için mağdur oldum. Kapıya kadar gelip aramadan, hiçbir şekilde iletişim kurmadan randevuyu iptal etmeleri ve ardından yaşadığım çağrı merkezi deneyimi kabul edilebilir değil.
Tesisat numaram 53**88’dir. Gaz açım işleminin yarın için öncelikli olarak gerçekleştirilmesini ve ekiplerin adrese geldiklerinde mutlaka telefonla arama yapmalarını, ayrıca çağrı merkezindeki personelin tutumu ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
