Gaz Açma Randevusunun Yanlış İptali Ve Koordinasyon Eksikliği

Bursa Osmangazi’de yeni tadilat yaptırdığımız eve doğalgaz tesisatı döşendi ve konut aboneliğimizi açtırdık. Gaz açımı için randevu oluşturduk; 1 Haziran 2024 tarihinde Aksa Gaz adına bir görevli adrese geldi. Gelen kişi, gazı kendisinin açamayacağını, Bursa Gaz’dan ve tesisatı yapan kişiden birilerinin gelmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bursa Gaz zaten Aksa Gaz değil mi diye sorduğumuzda ise net bir açıklama yapmadan, anlaşılması güç şeyler söyleyerek gitti.

Kısa süre sonra Aksa Gaz’dan, belirtilen tarihte adreste olmadığımız için randevunun iptal edildiğine dair bir mesaj aldık. Oysa biz adresteydik ve görevliyle yüz yüze görüştük. Bunun üzerine Aksa Gaz müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi de durumu anlamadığını, kendisinin de ne olduğunu bilmediğini söyledi. Hem sahadaki görevlinin hem çağrı merkezinin bu kadar bilgisiz ve koordinasyonsuz olması nedeniyle kimsenin kimseden haberi olmayan bir süreçle karşı karşıya kaldık.

Şu an yeniden gaz açma randevusu oluşturduk; ancak sadece “4 iş günü içinde mesaj gelecek” deniliyor, net bir tarih bile verilmiyor. Araya bayramın da girmesiyle, taşınmak için gaz açılmasını beklerken, tamamen bizim dışımızda gelişen ve mantığını anlayamadığımız bu konuşmalar ve hatalı iptal mesajı yüzünden evimize hâlâ taşınamıyoruz.

Adresimize gelindiği halde “adreste yoktunuz” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin düzeltilmesini, gaz açma işleminin mağduriyetimiz dikkate alınarak en kısa sürede öne çekilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.