Aksa Doğalgaz Faturamda Açıklanamaz Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

16.01.2026 son ödeme tarihli, Aralık 2025 dönemine ait Aksa Doğalgaz Bursa faturam ile ilgili ciddi mağduriyetimi bildirmek istiyorum.

Aralık 2025 itibarıyla Bursa’da doğalgaz dağıtımı Bursa Gaz’dan Aksa Doğalgaz’a devredildi. Devirden hemen sonraki ilk faturamda, tüketimimde olağanüstü bir artış olmamasına rağmen fatura tutarımda açıklanamaz ve fahiş bir yükseliş yaşandı. Bir önceki ay Bursa Gaz döneminde devlet desteği dahil ödediğim fatura 846,00 TL iken, Aralık 2025 için Aksa Doğalgaz tarafından düzenlenen faturam devlet desteği uygulanmış olmasına rağmen 2.025,00 TL olarak tarafıma yansıtıldı.

Aralık ayında yaklaşık bir hafta evde bulunmadım ve önceki aylarla aynı ölçülerde doğalgaz kullandım. Yıllardır aynı evde, aynı kullanım düzeniyle benzer tutarlarda fatura ödemekteyim. Bu nedenle yaklaşık iki buçuk kat artış içeren bu faturayı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Aksa Doğalgaz Bursa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, hem müşteri hizmetleri hattı hem de 187 Acil Doğalgaz Hattı sürekli meşgul çalıp kapanmaktadır. Bu durum kamu güvenliği açısından da endişe vericidir. Yalnızca bir kez bağlanabildiğim müşteri hizmetleri görüşmesinde ise artışın nedeni açıklanmadı, fatura inceleme kaydı oluşturulmak üzereyken telefon yüzüme kapatıldı.

Bursa Gaz’ın internet sitesi kapatılmış, Aksa Doğalgaz web sitesine yönlendirme yapılmıştır; ancak hem web sitesi hem de e-Devlet üzerinden geçmiş faturalarıma erişememekteyim. Müşteri hizmetleri de geçmiş faturalara erişemediklerini belirtmiştir. “Bize Yazın” kanalı üzerinden yaptığım başvuruya da dönüş sağlanmamıştır. Bu sebeple CİMER’e de şikayet başvurusu yaptım.

Bursa ili Nilüfer ilçesi Balkan Mahallesi’indeki adresime ait bu abonelik için, abone numaram 800006958550’dir. İlgili faturanın son ödeme tarihi henüz geçmemiş olup, bu haliyle ödemeyi kabul etmiyorum.

Faturamın sayaç okuma değerleri ve birim fiyatlar da dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız tahsil edilecek tutarların düzeltilmesini ve faturamın gerçek tüketimime uygun, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu sorunun birçok aboneyi etkilediği bilinmekte olup, yaşanan süreç şeffaflıktan ve sağlıklı müşteri iletişiminden uzaktır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını saygıyla arz ederim.