Yetkili Servis Raporlu Arızalı Televizyonun İadesi A101'de Reddedildi

29.07.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli’de bulunan h948 kodlu A101 mağazasından Onvo 55VQ90F3UA model 55 inç televizyon satın aldım. Aynı gün, 29.07.2026’da yetkili servis kurulum için geldi ve kurulum tamamlandığında televizyonun sesinin olmadığını tespit etti. Ses arızasıyla ilgili rapor tutulacağı ve ürünün arızalı olduğunun genel merkeze bildirileceği söylendi, yani ürünün ayıplı olduğu yetkili servis tarafından açıkça kayıt altına alındı.

04.08.2026 tarihinde televizyonu, servis raporu tutanağı ile birlikte satın aldığım A101 mağazasına götürdüm. Buna rağmen mağaza yetkilileri “Biz sizi arar, bilgi veririz” diyerek hiçbir işlem yapmadı, iade ya da değişim talebimi oyalama yoluyla fiilen reddetti. Üstelik mağaza sorumlusunun tatilde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. O günden bu yana 5 gündür ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tek bir somut adım atılmadan sadece oyalanıyorum. Gün içinde defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı, ne bir geri dönüş sağlandı ne de mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm sunuldu. Türkiye genelinde binlerce mağazası olan A101’in müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması ve ulaşılmaz bir müşteri hizmetleriyle hareket etmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Yaklaşık 20.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım, üstelik yetkili servis raporuyla arızası tartışmasız şekilde tespit edilmiş bir televizyon için halen iade işlemi yapılmaması hem zamanımı çarçur etmekte hem de beni açıkça mağdur etmektedir. Bu ayıplı ürünün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu ilgili resmi kurumlara ve mercilere taşıyacağımı özellikle belirtiyorum.