A101'de Arızalı Televizyon İadesi Ve 12.200 TL Geri Ödeme Sorunu

İstanbul Sancaktepe Nuryolu A101 (F129 kodlu) şubesinden 7 Şubat’ta Onvo VQ80 serisi 43 inç, 109 cm QLED, ultra ince çerçeveli Android çerçevesiz televizyon satın aldım. Televizyon için 10.500 TL, ek sigorta için 1.700 TL olmak üzere toplam 12.200 TL ödedim. Bu ödemenin 9.200 TL’sini kartla, 3.000 TL’sini nakit yaptım ve alışveriş fişim hâlâ elimdedir.

9 Şubat’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun hasarlı ve arızalı olduğunu tespit etti. 10 Şubat’ta servis tarafından arızalı ürün raporu düzenlendi. Aynı gün öğlen saatlerinde, servis raporum ve fişimle birlikte televizyonu iade edilmek üzere satın aldığım A101 şubesine götürdüm ve ürünü teslim ettim. Ürün A101 mağazası tarafından teslim alınmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın iadem A101 tarafından hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte A101 şubesine defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım ve her seferinde sadece “Genel müdürlükten onay bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Mağaza çalışanları bölge sorumlularını aradıklarında da “Bekleyecek” denilerek telefon kapatılıyor. A101 genel merkezine ayrıca şikayet oluşturmama rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servis raporuyla arızalı olduğu açıkça sabit olan ürünü A101’e iade etmeme rağmen, A101’in paramı hâlâ iade etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Herhangi bir onay süreci gerekçesiyle daha fazla oyalanmadan, televizyon ve ek sigorta bedeli dahil ödediğim toplam 12.200 TL’nin, 9.200 TL’sinin karta, 3.000 TL’sinin ise nakit olarak tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve A101 kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.