Yerleşim Hatası Nedeniyle Cam Kase Kırıldı, Mağaza Sorumlusunun Kaba Üslubu

04.11.2026 tarihinde saat 17:33 civarında Çorum Merkez, Göğüs Hastalıkları Hastanesi yanı A101 mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada cam kaselerin tek tek dizildiği, kaselerden birinin iki köşesi açıkta ve ürünün bir kısmı rafın dışına taşmış şekilde yerleştirildiği bir bölüm vardı. Market arabasıyla geçerken, değdiğimi bile anlamadığım bir anda bu cam kase yere düşüp kırıldı ve benden doğrudan ürünün ücretini ödemem istendi.

Ben de ücreti ne ise ödeyeceğimi, ancak nasıl olduğunun anlaşılması için kamera kayıtlarına bakılmasını rica ettim. Görevli yardımcı oldu, görüntüler izlendi ve kaselere benim değdiğim söylendi. Bunun üzerine, mağaza sorumlusu ile de konuşarak kırılan ürünün bedelini, fişte de geçen “Fileli Kase” ürününün 119 TL tutarını ödeyeceğimi, ancak yerleşimde de mağazanın hatası olduğunu belirttim. Cam ürünlerin iki köşesi açıkta ve bir kısmı raf dışına taşacak biçimde konulmasının, mağaza içinde market arabasını çeviren müşteriler için risk oluşturduğunu ifade ettim.

Mağaza sorumlusu H***** isimli kişi, benim bu uyarılarıma rağmen “Madem ödemeyecektiniz, neden kamera görüntülerine baktırdınız?” şeklinde ters bir üslup kullandı. Ben de en başından beri ürünü ödeyeceğimi, bunu diğer görevliye de söylediğimi ve onun da yanımda bunu onayladığını belirttim. Buna rağmen mağaza sorumlusunun beni dinlemeden, çözüm odaklı olmak yerine çıkışır bir tavırla konuşması, üslubunu ayarlamaması beni rahatsız etti.

Ayrıca çalışanlardan biri de ürünü 15 gündür kendisinin dizdiğini ve benim yüzümden düştüğünü söyleyerek, adeta birlikte sorumluymuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Ben ise, hatam varsa bile en az mağaza yerleşimi kadar sorumluluğu olduğunu, bu hatanın sadece müşteriye yüklenmemesi gerektiğini, düşen ürünün bedeli ucuz da olsa pahalı da olsa yaklaşımın daha adil ve saygılı olması gerektiğini dile getirdim. Sonuçta herhangi bir sorun çıkarmadan kırılan ürünün bedelini ödedim ve mağazadan ayrıldım.

Ben A101’den, özellikle c388 kodlu bu mağazada, mağaza sorumlusu ve çalışanların bu tür durumlarda iki tarafı da dinleyebilen, çözüm odaklı ve üslubuna dikkat eden bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Müşteri olarak hem mağaza içi yerleşim güvenliğine hem de çalışanların iletişim tarzına daha fazla özen gösterilmesini, benzer olaylarda müşteriyi suçlayıcı değil, yapıcı ve saygılı bir tavır benimsenmesini talep ediyorum.