Yanlış Ürün Ve Fazla Ücret, Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

30 Ocak Cuma günü İstanbul Maltepe Esenkent’te bulunan Kanipaşa A101 şubesinde yaptığım alışverişte, almam gereken Deveci Armut yerine kasada Santa Maria Armut üzerinden işlem yapılmış ve bu nedenle fazladan ücret ödemiş bulunuyorum. Ödemenin 50 TL civarında olması gerekirken 86 TL ödeme yaptım.

Durumu fark edip fişim, meyveler ve poşetlerle birlikte mağazaya geri döndüğümde, sadece hatanın düzeltilmesini ve mağaza çalışanlarının yardımcı olmasını istedim. Ancak mağaza müdürü olduğunu iddia eden kişi, müşterilere karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak iade veya düzeltme yapamayacaklarını söyledi. İlk etapta fişime rağmen talebimi reddetti, sonrasında ise kart talebinde bulunuldu. Kartı bulup verdiğimde ise bu kez kasa karışır denilerek param iade edilmek istenmedi, yalnızca ürünleri uygun fiyattan tekrar ödeme yapmam teklif edildi. Bu teklifi de kabul etmediğimde, kartsız ödediğim tutar iade edildi.

Yaşanan süreçte hem haksız yere uğraştırıldım hem de tüm bu tartışma müşterilerin önünde geçtiği için mahçup oldum. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen bu kişinin kaba, kavgacı, çözüm üretmek yerine işleri bilerek zorlaştıran tavır ve üslubundan son derece rahatsızım ve kendisinden şikayetçiyim. Hem yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını hem de ilgili personel ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.