Yanlış Ürün Teslimi Ve Reddedilen İade Talebi

15.08.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki A101 d344 kodlu mağazadan sigara satın aldım. Kasada özellikle Winston Red kısa istediğimi belirttim ancak bana bunun yerine Winston Dark Blue verildi. Yanlış ürünü fark ettikten yaklaşık 3 dakika sonra fişimle birlikte tekrar mağazaya gidip ürünün yanlış verildiğini söyledim.

Üründe hiçbir açma, bozma ya da değişiklik olmamasına rağmen kasadaki görevli ve mağaza sorumlusu iade ya da değişim yapamayacaklarını, ürünü doğru almam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünün barkodunu okutarak zaten kendi sattıkları ürün olduğunu ve üründe herhangi bir oynama olmadığını görebilmelerine rağmen bunu da yapmak istemediler. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de çalışanların sert ve umursamaz tavrı beni çok rahatsız etti.

İnsanlık haliyle kasada yanlış ürün verilebilir, önemli olan bu hata fark edildiğinde kısa süre içinde gelen müşteriye anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Yanlış verilen Winston Dark Blue ürününün geri alınıp, talep ettiğim Winston Red kısa ile değiştirilmesini ve mağaza personelinin müşteriye daha insani ve saygılı bir dille yaklaşması konusunda uyarılmasını talep ediyorum.