Müşteri Haksız Deyildi, Ürün Değişim Talebi Reddi

6 Temmuz Pazartesi günü saat 15.00 civarında A101 Muratpaşa Kundu Ermenek Mahallesi, Baba İnşaat yanındaki şubenizden her zaman aldığım “Winston Slendir Blue” sigaramı istedim, kasada ise bana “Winston Slim Blue” verildi. Paketi aldıktan sonra farklı olduğunu fark edip, daha kasadayken hemen değiştirmek istediğimi söyledim; ancak böyle bir değişiklik yapılamayacağını ifade ettiler.

Daha sonra başka bir kadın çalışan gelerek “Siz haksızsınız, arkadaşım sormuş” şeklinde konuştu. Ben ortamı germemeye çalışıp, sigaraların isimlerinin benzediğini, karışmış olabileceğini söyledim, ama buna rağmen ısrarla değişim yapmak istemediler. Israrım sonrasında sigarayı değiştirdiler; ancak süreç boyunca bana karşı kullanılan “Siz haksızsınız” ifadesi ve olayın sadece birbirlerini dinleyip benim söylediklerimi ikinci plana atmaları, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

İş yerlerinde böyle durumların yaşanmasının normal olabileceğini, ancak önemli olanın sorunu sakin bir şekilde çözmeye çalışmak olduğunu düşünüyorum. Bir müşteriye doğrudan “Sen haksızsın, arkadaşım haklı” denilmesinin, özellikle de ortada isim benzerliğinden kaynaklı bir karışıklık ihtimali varken, doğru bir yaklaşım olmadığını belirtmek istiyorum. Benzer bir durumda müşteriyi dinleyen, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve ilgili çalışanlarınızın bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Ve ben fişimi istememe rağmen fişimi çöpe attılar; ben çöpten fişimi aramak zorunda kaldım.