Yanlış Ürün, İlgisiz Destek, Mağdur Müşteri

Sayın Yetkili;
30.08.2025 tarihinde A101 Ekstra sayfasından Samsung Windfree Premium AR60F18C1KWSK 18.000 BTU klima siparişi verdim (Sipariş No: 3125083013562143).
02.09.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Kontrol ettiğimde sipariş verdiğim ürün kodu ile bana gelen ürün kodunun farklı olduğunu gördüm. Aynı gün müşteri temsilcisini arayıp durumu izah ettim. Hemen bir talep açılıp incelemeye alındı. Bir gün sonra talebin ilgili birime gönderildiğine dair mail geldi, üçüncü gün barkod fotoğrafları istendi, onlar da gönderildi. Cuma günü sabah inceleme hakkında bilgi verilmeden, talebin sonucu bildirilmeden, satın almış olduğum ürün hakkında bana sorulmadan iade talebi oluşturulmuş. Bana da iade kodu ve iade süreci ile ilgili mail gönderildi. İşin ilginç yanı, 'irsaliyesi yoksa iade nedeninizi A4 kağıdına açıklayıcı bilgi ile yazınız' deniyor. Birincisi, irsaliye gelmedi; ikincisi, iade talebini ben oluşturmadım ve neden iade edildiğini bilmediğim bir konuyu nasıl açıklayabilirim? Müşteriyle dalga geçer gibi kendi hatanızı kapatmaya çalışıyorsunuz. Konu hakkında tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, ürünün yanlış gönderildiğini ve bu yüzden iade talebi oluşturulduğunu belirttiler. Tekrar bir talep açtırıp, beni müşteri temsilcisi değil yetkili birinin aramasını ve süreci bana açıklamasını, mağduriyetimin nasıl giderileceğini anlatmasını istedim. Özellikle iade sürecinin başladığını ve cuma akşamına kadar mutlaka dönülmesi gerektiğini belirttim. Fakat kimse dönmediği gibi cumartesi sabah iade için geldiler. Ürünü geldiği gibi sorunsuz teslim ettim. Belki ararlar diye bekledim. Pazartesi, iadenin depoya teslim edildiği ve merkeze vardığında iade prosedürü gereği paranın iade edileceğine dair mail geldi. Tekrar müşteri temsilcisini arayıp tekrar yetkili birinin araması için talep oluşturdum fakat yine akşama kadar aranmadım. A101 gibi kurumsal bir yapının, bir müşteriyi bu kadar mağdur etmesi ve aramaması çok yakışıksız. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavır kurumsal yapınıza zarar vermektedir. Adana sıcağında size güvenip aldığım klima ile mağdur edilmiş bir müşteri olarak acilen yetkili bir sorumlu tarafından aranıp durumun izahını beklemekteyim. Ayrıca bir özür ve klimanın alım sürecinde bir kolaylık hak ettiğimi düşünmekteyim. Acilen aranmam konusunda bir yetkiliyi bekliyorum. Saygılarımla.