Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade/İptal İşlemlerinin Sistem Hatası

04.07.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulamasından gri renk katlanır yatak siparişi verdim, 06.08.2026 tarihinde ise bana siyah beyaz desenli bambaşka bir yatak teslim edildi. Ürün yanlış olmasına rağmen sistemde hâlâ kargo sürecinde göründüğü için ne iptal ne de iade işlemi yapabiliyorum.

Bu süreçte A101 Ekstra müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, en son 20.08.2026 tarihinde görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hâlâ sistemlerinde ürün teslim edilmemiş gibi görünüyor. Sipariş numaram 3126080492410020’dir.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sistem hatası nedeniyle iade ve iptal işlemini yapamıyorum. Bu gecikme yüzünden ileride “iade süresi doldu” denilmesinden endişe ediyorum. Doğru ürünü talep etmiyorum, ürünü zaten başka yerden temin ettim. Yanlış gönderilen ürünün acilen teslim edilmiş olarak işlenmesini, siparişimin iptal edilerek sadece ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.