Yanlış Renk Gönderilen Bulaşık Makinesinin İade Sonrası Para İadesi Sorunu

A101 mobil uygulaması üzerinden Samsung DW60dg550FWQ 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün görselinde gri renk olarak gösteriliyordu ancak bana beyaz renk gönderildi. Kuruluma gelen ekip yanlış ürün rengiyle ilgili tutanak tuttu ve ben de ürünü iade ettim.

İade ettiğim ürün 14.07.2026 tarihinde A101’in deposuna ulaştı. Ancak ben iade sürecini başlattıktan sonra sitede ürünün görselini değiştirip beyaz bulaşık makinesi fotoğrafı koydular. Yasal iade süresi dolmasına rağmen tarafıma ne bir bilgi verildi ne de para iadesi yapıldı.

A101 müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda, yapabilecekleri işlemlerin kısıtlı olduğunu, daha yetkili biriyle de görüşemeyeceğimi söylüyorlar. Karşımda muhatap bulamıyorum ve sürecin bu şekilde uzatılmasından dolayı mağdur durumdayım. Yanlış renk gönderilen ve depoya teslim edilmiş olan ürünümün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.