Kargo Sorunu Ve Hasarlı Beyaz Eşyaların Teslimatıyla İlgili A101 Mağduriyeti

A101 Online üzerinden 3126070850616418 numaralı siparişle aldığım Samsung DW60dg550FSR bulaşık makinesi, Samsung GRB50dg601ES9TR buzdolabı ve Samsung WW11DB7B34GBAH çamaşır makinesinin teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo firması ürünleri eve çıkarmamakta ısrar etti, uzun uğraşlar sonucu eve çıkaracaklarını söylemelerine rağmen eşyalarım sadece bina önüne kadar getirildi ve eve çıkarılmayacağı belirtilerek tekrar depoya geri götürüldü. Ürünlerimin depoda üç gün boyunca hangi koşullarda, ne şekilde beklediğini hiç bilmiyorum.

18.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelip kurulum için kutuları açtığında tüm beyaz eşyalarımın hasarlı olduğunu gördü ve buna ilişkin tutanak tuttu. Teslimat aşamasında yaşanan bu süreç nedeniyle sıfır aldığım ürünlerin bu halde olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünlerim zarar görmüş durumda olmasına rağmen A101 tarafıyla yaptığım görüşmelerde sadece bana mail atılacağı söyleniyor, ne arayan oluyor ne de sorunu çözecek bir muhatap bulabiliyorum, süreçle ilgilenilmiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hala herhangi bir çözüm sunulmadı. Hasarlı gelen tüm beyaz eşyalarım için acil olarak ya yenileriyle bire bir değişim yapılmasını ya da iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.