Yanlış Ölçülerde Gelen Dolap Ve İade Sürecinde Sistemsel Aksaklık Mağduriyeti

18.11.2025 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden kzy Mobilya marka bir dolap satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ölçülerini kontrol ettiğimde, ilan içeriğinde belirtilen ölçülerle gelen ürünün ölçülerinin uyuşmadığını fark ettim. İlan detayında genişliğin 50 cm, derinliğin ise 35 cm olması gerekirken, tarafıma gönderilen dolabın genişliği 48 cm, derinliği ise 32 cm olarak ölçülmüştür. Ölçülerin ilandaki bilgilerle uyuşmaması nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak birkaç gündür sistemde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünmekte ve bu yüzden iade işlemi başlatılamamakta, iade kodu alınamamaktadır. Ürün teslim alındığı halde sistemde teslim edilmemiş gibi görünmesi sebebiyle iade sürecim başlayamıyor.

İlan içeriğinde belirtilen ölçülerle gönderilen ürünün ölçüleri birbirini tutmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün hatalı ilan sebebiyle iadesinin sağlanmasını ve iade kodu oluşturulabilmesi için gerekli sistemsel düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ücret iademin de en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.