Yanlış Gönderim, İade İşlemi Yarım Kaldı Ve Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

A101’in a101ekstra internet sitesi üzerinden 9 Şubat 2026 tarihinde Volta vb1 Neo Katlanabilir Elektrikli Bisiklet siparişi verdim. Siparişim 16 Şubat 2026 tarihinde bir Günde Kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Ancak kutudan sipariş ettiğim elektrikli bisiklet yerine A101 tarafından Baymak elektrikli termosifon gönderildi. Sipariş numaram 3126020958805252’dir.

Aynı gün A101 müşteri hizmetleri ile görüşerek yanlış gönderilen ürün için iade sürecini başlattım. 26 Şubat tarihinde bir Günde Kargo firması tarafından tarafıma verilen iade kodu ile ürün benden teslim alındı. Kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, iade ürünün 12 Mart tarihinde depoya teslim edildiği görülüyor.

A101’in kendi sitesinde yazan iade ve iptal şartlarının hiçbiri maalesef uygulanmıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep açılmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor ne de iade süreci tamamlanarak para iadesi gerçekleştiriliyor. Bugün tarih 10 Nisan olmasına rağmen, teslim almadığım bir ürünün hâlâ taksitlerini ödüyorum, fakat elimde ne sipariş ettiğim bisiklet var ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Bu sorumsuzluk ve sürecin takipsizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün iade işlemlerinin sistemde tamamlanarak, ödediğim bedelin taksitler dahil eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.