A101 İade İşlemlerinde Servis Raporu İsteği Ve Gereksiz Gecikme

Umut · 2026-02-23T13:49:51+03:00

13.02.2026 tarihinde A101 Ekstra mağazasından Volta marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan sonra vazgeçtiğim için 15.02.2026 tarihinde, yani 2. Günde iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak iade sürecinde bana çeşitli zorluklar çıkarıldı ve ürün bir türlü iade alınmadı. Mağazaya başvurduğumda, kargo firmasının ürünü servis raporu olmadan geri alamayacağını söylediler. Bunun üzerine A101 ve Volta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde, servisi aramam gerektiği ve servisin ürünü gelip alacağı şeklinde yönlendirildim. Sonuç olarak basit bir iade talebi için servisle uğraşmam isteniyor ve süreç uzatılıyor. Ben ürünü satın aldıktan kısa süre sonra iade etmek istediğim halde, iade prosedürü bahane edilerek mağdur ediliyorum. Elektrikli bisikletin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin gecikmeden kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Umut

13 Şubat’ta A101 Ekstra üzerinden yaklaşık 27 bin tl tutarında elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra 15 Şubat’ta iade süreci başlattım ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ alınmadı ve süreç tamamlanmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde sadece “epostanızı kontrol edin, inceleniyor” şeklinde geri dönüş yapıldı, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı ve somut bir adım göremedim. Yüksek tutarlı bir alışveriş için bu kadar belirsiz ve uzayan bir iade süreci yaşamam beni mağdur ediyor. İade işleminin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını, ürün bedeli olan yaklaşık 27 bin tl’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin durumu hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Umut

A101 Ekstra mağazasından Volta marka elektrikli bisikleti iade etmek istediğimde, mağaza kargo firmasının rapor istemesi nedeniyle zorluklar yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin ürünü alacağı yönünde bilgilendirildim, ancak daha sonra iade süreci bir anda iptal edildi ve hâlâ bir sonuç alamadım.