Yanlış Buzdolabı Satışı Ve İade Talebinin Uzayan Süreci

Merhabalar, annem ve babamın yaşadığı mağduriyeti kızları olarak sizinle paylaşmak istiyorum.

Babam M***** A****, 02.05.2026 tarihinde Mersin Mezitli Fatih A101 şubesine derin dondurucu almak amacıyla gitmiş, ancak mağaza çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ya da yanlış anlaması sonucu kendisine derin dondurucu yerine krf2586 model buzdolabı satılmıştır. Faturada buzdolabı yazmasına rağmen o sırada detaylı kontrol edilmediği için bu durum o an fark edilmemiştir.

Ürün 20.05.2026 tarihinde adrese teslim edilmiş, ancak kurulum ya da fişe takılması için herhangi bir personel gelmemiş, sadece kargo görevlisi ürünü bırakıp gitmiştir. Ürün hiç kullanılmamış, ambalajı açıldığında bunun derin dondurucu değil buzdolabı olduğu anlaşılmıştır. Bunun üzerine hemen iletişime geçilerek iade süreci başlatılmak istenmiştir. 1 Haziran’da tarafımıza mesajla, konunun incelemeye alındığı bilgisi verilmiştir.

Aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ olumlu, olumsuz ya da net bir geri dönüş yapılmamış, sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Genel merkez de dahil olmak üzere telefonla birçok kez görüşme yapılmış, ancak her seferinde farklı birimlere yönlendirilerek oyalanmışlardır. 9.499 TL tutarında ödeme yapılan bu alışveriş için cayma hakkımızı kullanmak, ürünün iadesini sağlamak ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde babamın hesabına iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyoruz. Geniş çaplı hizmet veren ve belli bir prestije sahip bir kurum olarak, Tüketici Hakları kapsamında bu talebimizin ivedilikle yerine getirilmesini bekliyoruz.