Kuryenin Verdiği Söz İhlali Buzdolabı Kaldırıma Bırakıldı

12.05.2026 tarihinde A101 internet sitesinden Samsung RB50dg601ES9TR Kombi No Frost buzdolabı siparişi verdim. Siparişim 23.05.2026 tarihinde birgündekargo firması ile adresime teslim edildi. Teslimat öncesinde, 23.05.2026 günü saat 10:04’te Adana XL birgündekargo şubesi personeliyle yaptığım telefon görüşmesinde ve ayrıca ürünü getiren kuryeye özellikle 2. Kattaki daireme kadar teslimat yapılıp yapılmadığını sordum. Hem şube personeli hem de kurye, bir kişi yardımcı olursa buzdolabını daireye kadar çıkarabileceklerini açıkça söylediler.

Teslimat adresime geldiklerinde, teslimat kodunu kurye ile paylaştıktan sonra bu kez ürünü daireye kadar çıkaramayacağını söyleyerek buzdolabını kaldırıma bırakıp gitti. Teslimat kodunu aldıktan sonra verdikleri sözden dönmeleri ve ürünü kaldırımda bırakmaları hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Bu olay 23.05.2026 günü saat 13:00 civarında gerçekleşti.

Bu olayın hemen ardından firmanın internet sitesindeki iletişim bölümünden şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen, özellikle hem şube personeli hem de kurye tarafından “yardımcı olursanız daireye kadar çıkartırız” denilerek söz verilmesine rağmen bu sözün tutulmamasını kabul edemiyorum. Firmalarından, müşteriye açıkça yanlış bilgi veren ve verdikleri sözde durmayan bu kişiler hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şubenin ve kurye personelinin davranışlarının ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 5342****50’dir.