Yanıltıcı Etiket Ve Saygısız Personel Davranışı

15.09.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Ankara Urankent Yenimahalle’de bulunan, mağaza kodu 9310 olan A101 şubenizde yaşadığım bir dizi olumsuzluk nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada Duru markasına ait birkaç çeşit bulgur ve başka ürünler satın almak istediğimde, kasada bir ürünün fiyatının raftaki etikette yazan fiyattan farklı olduğunu fark ettim ve durumu personele ilettim. Yapılan kontrolde raftaki etiketin aynı ürünün farklı ebatına ait olduğu, satın almak istediğim ebatta ürünün ise kalmadığı söylendi. Buna rağmen o eski ve farklı etiketi, müşteriyi yanıltabilecek şekilde rafta bırakmış olmalarını asıl sorun olarak görüyorum.

Bu durumun neden düzeltilmediğini sorduğumda personel “Yetişemiyoruz, iki kişi çalışıyoruz.” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine “Ben mi etiket değiştireyim?” şeklinde tepki gösterdiğimde ise tarafıma “Bir daha gelmezsiniz.” şeklinde, müşteriyle iletişime kesinlikle uygun olmayan bir ifade kullandı. Ben de bu cevabın ardından kendisine mağazanın sahibi olmadığını ve mağazaya gelip gelmeyeceğime kendisinin karar veremeyeceğini söyledim; bu esnada ortam gereksiz şekilde gerildi. Mağaza müdürünün çağrılmasını istediğimde ise müdürün mağazada olmadığı belirtildi.

Ayrıca mağazada dar bir geçiş alanında ürün yerleştiren diğer personelin geçişi kapatacak şekilde oturduğunu ve işlem sırasında telefonundan Reels izlediğini de gözlemledim. Mesai saatinde elinden telefon düşmeyen personel konuya dahil oldu ve mağazanın çalışma koşullarından söz ederek bana “İnşallah sizin çocuğunuz da böyle bir işte çalışır da görürsünüz.” ifadesini kullandı. Bir müşteriye karşı bu kadar kişiselleştirilmiş, suçlayıcı ve kırıcı bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Çalışma koşullarının zor olması çalışanlar açısından anlaşılabilir bir durum olmakla birlikte, bunun müşteriye yönelik saygısız ve tehditkar algılanabilecek ifadelere bahane edilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak mağazaya alışveriş için geldiğimde, çalışanların kişisel yorumlarına, küçümseyici veya tehditkar söylemlerine maruz kalmak zorunda değilim; çalışanların koşullarıyla ilgili sorunlarının muhatabı müşteri değil, işveren ve şirket yönetimidir.

Ayrıca aynı alışverişte Duru markasına ait üç farklı çeşit bulgur satın aldım, ancak kasada bu ürünlerden yalnızca bir çeşit fişe işlendiğini fark ettim. Ürünlerin barkodlarının farklı olmasına rağmen bu şekilde tek kalem olarak geçmesinin nasıl gerçekleştiğinin, tarafımda bulunan 15.09.2026 tarihli fişle birlikte mağaza kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların kamera kayıtları, kasa kayıtları ve ilgili personelin beyanları üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, özellikle müşteriye karşı kullanılan ifadeler konusunda gerekli disiplin ve tutum değerlendirmesinin yapılmasını istiyorum. Şikâyetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, ilgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.