Veysel Karani Mahallesi A101 Şubesindeki Kasiyerin Kaba Üslubu Müşteriyi Üzüyor

İstanbul Veysel Karani Mahallesi’ndeki A101 şubenizi sık sık kullanan bir müşterinizim. Haftada en az iki‑üç kez alışveriş yaptığım bu şubede, kasada görevli olan bir kasiyerin tutumundan dolayı kendimi artık rahatsız ve değersiz hissediyorum.

Alışverişlerimde her seferinde kibar davranmaya, “Kolay gelsin”, “İyi günler”, “İyi akşamlar” gibi ifadeler kullanmaya özen gösteriyorum; fakat ilgili kasiyerden neredeyse hiç karşılık alamıyorum. Sorduğum sorulara da üstten bir tavırla, “Ben bilmiyorum, başkasına sorun” gibi cümlelerle cevap veriyor. Bu tarz bir üslup ve iletişim, bir müşteri olarak beni hem kırıyor hem de o şubeyi tekrar tercih etmek istememe sebep oluyor.

Başka A101 şubelerinde aynı sorunu yaşamıyorum; oradaki çalışanlar son derece nazik ve yardımcı oluyor. Ancak bu şube evime yakın olduğu için mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her gidişimde benzer bir davranışla karşılaşmak beni gerçekten üzüyor.

Ben bu kasiyerin işinden olmasını istemiyorum; elbette bir geçim derdi ya da mecburiyeti olabilir. Ancak müşterilere karşı üslubunun ve davranışlarının mutlaka düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili kasiyerin müşteriyle iletişim konusunda ciddiyetle uyarılmasını, mümkünse başka bir şubede görevlendirilmesini ve bu şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.