Üst Kata Çıkarılamayan Derin Dondurucu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 online üzerinden 18.05.2026 tarihinde Altus Joker marka derin dondurucu siparişi verdim. Ürünü özellikle Kurban Bayramı öncesi, kurbanlık etlerimi saklamak için aldım ancak yaşanan sorumsuzluk nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim. Sipariş numaram 3126051877883555’tir.

Dün Kocaeli Çayırova’daki ev adresime teslimat için geldiler ancak ürünü tek kişi getirdikleri için derin dondurucuyu yukarı kata çıkaramadılar. Bu nedenle ürünü teslim alamadım ve bayram öncesi acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur oldum. Bugün de bu hatayı telafi etmediler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı, yetkili bir kişi de bilgi vermedi. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında yaşanan bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun açıklamasını bekliyorum.

Derin dondurucunun bir an önce evime çıkarılarak teslim edilmesini, gerekiyorsa ek personel ile bu işlemin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.