Ürün Yerleşimi Nedeniyle Kırılan Mallar Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

21.20 sularında Ankara Keçiören Bağlum Dolunay A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada ürünler raflarda son derece düzensiz ve uygunsuz şekilde dizilmişti. Bu şekilde yerleştirilen bir ürüne istemeden elim çarptı ve ürün kırıldı.

Olayın hemen ardından mağaza müdürü sert ve rahatsız edici bir üslupla yanıma gelerek, kırılan ürünü ödemek zorunda olduğumu söyledi. Daha önce de mağaza içindeki bu uygunsuz ürün dizilişine dair uyarıda bulunmuştum; buna rağmen gerekli düzenleme yapılmamış olmasına karşın, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve üslubun bu kadar kaba olması beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca çalışanların bana karşı “her şey yazıyor, git orayı oku” tarzında, müşteriyle konuşmaya yakışmayan sert uyarılarda bulunması da kabul edilemezdi.

Mağazada ürünlerin güvenli ve düzenli şekilde yerleştirilmemesi sonucu yaşanan bu olayda, hem kırılan ürünün sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini hem de mağaza müdürünün ve çalışanların üslubunu doğru bulmuyorum. A101’in gerekli incelemeyi yaparak ilgili mağaza müdürü ve çalışanlarını müşteriyle iletişim ve ürün yerleşimi konusunda uyarmasını, bu tarz üslup ve yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.