Ürün Stokta Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Para Gecikmeli İadesi

8 Ağustos’ta A101’in internet sitesi üzerinden 26070436 stok kodlu Dolu Grandex 12v Kumandalı Akülü Araba satın aldım. Ancak 14 Ağustos’ta tarafıma gönderilen e‑posta ile ürünün temin edilemediği, siparişimin iptal edileceği ve ödediğim ücretin bankama iade edileceği bilgisi verildi. İade hesabıma geçti.

Bugün 19 Ağustos’ta ise aynı ürünü internet sitenizde tekrar satışta görüyorum. Yani ürün aslında temin edilebiliyorken, siparişimin “temin edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmesi ve paramın yaklaşık bir hafta boyunca hesabımda tutulmayıp sizde kalması bende şu soruyu uyandırıyor: Müşterinin parasını bir hafta boyunca işletiyor musunuz? Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulamadır.

Yaşanan sürecin neden böyle işlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir uygulamanın başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak ilgili kurumlar nezdinde ve CİMER üzerinden de şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.