12.12.2025 tarihinde saat 16:59’da Rize Timya AVM’de bulunan A101 mağazasından yaptığım alışveriş sırasında Tombank görevlisi M**** Ş**** isimli personel, ödeme esnasında Tombank’a kayıt olmamız durumunda 250 TL indirim uygulanacağını söyledi. Ancak bunun bir kredi kartı olduğu bilgisini hiç vermedi, karta para yükleyerek alışveriş yapabileceğimizi, normal bir kart gibi kullanılabileceğini anlattı.
Kendisine bunu istemediğimi, kendi banka kartımla ödeme yapacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen indirim olacağı için yeni açılan Tombank kartından kasada indirim uygulandığını, ardından kendi banka kartımla ödeme yapabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi. Sonrasında Tombank uygulamasına girdiğimde borcum olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. İki karttan birden çekim yapıldığını, toplamda 750 TL’lik bir işlem bulunduğunu, ayrıca çekilen tutarlar arasında 8 TL fark olduğunu ve Tombank üzerinden çekilen tutar hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi öğrendim.
Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak dekontlarımı ve tüm kanıtlarımı ilettim. Her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Aydınlatma yapılmadan, kredi kartı olduğundan bahsedilmeden böyle bir ürün açılması ve üstüne iki karttan tahsilat yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca bu işlem nedeniyle kredi notumun olumsuz etkilenmesinden de endişe duyuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tombank kartı üzerinden görülen borcun ve haksız tahsil edilen toplam 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili kartın kapatılmasını ve bu işlemler nedeniyle kredi notumda herhangi bir olumsuz kayıt oluştuysa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar