Teslimat Saatine Uymayan Kurye Ve Saygısız Tutum

Manisa A101 Kapıda uygulaması üzerinden salı günü, çarşamba günü 18:00–20:00 teslimat saatli bir sipariş oluşturdum. Siparişimin teslimat saati geçmesine rağmen hiçbir şekilde ne ürünlerim geldi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat saatinden 40 dakika geçtikten sonra, saat 20:40’ta müşteri hizmetlerini arayarak dışarı çıkmam gerekeceğini, bu yüzden seçtiğim teslimat saatine uyulmadığı için siparişimin iptalini talep ettim.

Buna rağmen kurye beni saat 22:00’de arayarak kapıyı açmamı istedi. Evde olmadığımı ve siparişimin seçtiğim saatten 2 saat geciktiğini, bu nedenle zaten iptal talebi oluşturduğumu söylediğimde ise “Siz 5. Katta oturmuyor musunuz, bu sizin 2. İadeniz” tarzında, son derece hoş olmayan ve suçlayıcı bir tepkiyle karşılaştım. Özür dilemesi gerekirken, sanki keyfi iade yapıyormuşum gibi konuşulması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca siparişimin sistemde mağazaya dahi ulaşmamış göründüğünü fark ettim.

A101’den, 9126072870930278 numaralı ve “B***** Ö*** B****” adına olan bu siparişimin iptalinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yeniden sipariş oluşturduğumda ürünlerimin seçtiğim teslimat saatine uygun şekilde, apartman kapısına değil, daire kapıma kadar getirilmesini ve kurye personelinizin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bir daha bu şekilde bir üslup ve mağduriyetle karşılaşmak istemiyorum.