Teslimat Hatası Ve Kırık Düdüklü Tencere İçin Servis Raporu Şartı Olmadan İade Talebi

23.07.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Fissler Vita Quick Premium 602-410-04-070 model 4,5 l düdüklü tencere ve buharlı pişirme aparatı siparişi verdim. Sipariş numaram 3126072361745920’dir. Ürün 25.07.2026 tarihinde kargoyla tarafıma ulaştı ancak kargo görevlisi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kutuyu Kocaeli Gölcük’teki bina girişine bırakıp gitmiş.

Kutuyu sonradan görüp eve aldığımızda, açılış sırasında tencerenin sapının kökünden kırık olduğunu fark ettik. Ürün bu şekilde kullanılamaz durumda olduğu için A101 müşteri hizmetlerini 0850 808 2101 numaralı hattan aradım. Ancak müşteri temsilcisi, iptal ve ücret iadesi için markadan servis raporu almam gerektiğini, bu rapor olmadan işlem yapamayacaklarını iletti.

Kargonun teslim kurallarına aykırı davranması ve ürünün kırık gelmesi ortadayken, hafta sonu olduğu için markaya ulaşamıyor olmama rağmen servisle uğraşma yükünün tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ve kırık gelen ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden, A101 tarafından süreçlerin işletilmesini ve herhangi bir servis raporu şartı olmadan siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.