Teslim Edilmemiş Elektrikli Moped Ve İade Reddi

27 Kasım’da A101 mobil uygulaması üzerinden 39.999 TL bedelle bir elektrikli moped siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Buna ek olarak 1.633,57 TL tescil ücreti ve 400 TL plaka ücreti de ödedim.

Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Büyük ihtimalle ürünün servise teslim edildiği söyleniyor fakat benim elime geçen hiçbir ürün yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir cevap alamadım, geri dönüş yapılacağı söylenip süreç sürekli oyalandı. Son olarak iade işlemi de yapılamayacağı ifade edilerek hem ürünsüz hem parasız bir şekilde mağdur bırakıldım.

Üstelik A101’in uzaktan teslim süreçlerinde, belirtilen süre içinde teslimat yapılmaması durumunda müşterinin talebine göre ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bana iade işleminin yapılamayacağı söyleniyor. Bu durum hem kendi kurallarına aykırı hem de müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa kendi taahhüt ettikleri şekilde, tüm ödediğim bedellerin (ürün ücreti, tescil ve plaka ücretleri dahil) eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişim sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünün bana ulaşmamış olması nedeniyle sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 3125112780160239.