A101’den Aldığım Mopedin Tescil Ve Plaka İşlemleri Yapılmadı, Mağdur Edildim

16.10.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Sayaca Caddesi 132/2’de bulunan A101 şubesinden Volta Yide Se03 Max elektrikli moped satın aldım. Ödemeyi karttan 40.000 TL tek çekim olarak yaptım. Daha sonra, 3.11.2025 tarihinde Avcılar gk Motor’dan “Mopediniz geldi, teslim alın” şeklinde bir mesaj aldım. Bana ürünü bayiden kendim teslim alacağıma dair hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen gidip aracı teslim aldım ve ayrıca 2.000 TL nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım.

O günden bu yana A101 tarafından yapılması gereken tescil ve plaka işlemleri için gerekli evrakları bekliyorum; henüz hiçbir evrak tarafıma ulaşmadı. Moped şu an otoparkta atıl şekilde duruyor, tescil ve plaka işlemleri yapılamadığı için aracı kullanamıyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi defalarca, en az 10 kez aradım ve şubeye gün aşırı gidiyorum. Her seferinde yalnızca “Süreci hızlandırdık, size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandım. Hatta personel, daha önce evrakları 3 ay bekleyen müşteriler olduğunu söyleyerek durumun bu kadar uzamasını normalleştirmeye çalıştı. Bu nedenle iptal sürecini de başlatamıyor, paramı ve aldığım ürünü kullanamadan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca şikayette bulundum.

A101’in bu kadar yüksek tutarlı bir ürünü satarken süreç hakkında doğru bilgilendirme yapmaması, teslimat ve tescil-plaka işlemlerini bu kadar aksatması ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değildir. Ya tescil ve plaka evraklarım acilen tamamlanıp tarafıma ulaştırılarak mopedimi yasal şekilde kullanmam sağlansın ya da satış işlemim iptal edilerek moped geri alınsın ve ödediğim 40.000 TL ürün bedeli ile 2.000 TL nakliye ücreti dahil tüm masraflarım eksiksiz iade edilsin.