Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi İçin Para İadesi Talebi

10.08.2026 tarihinde A101’in online kanalı üzerinden Altus al cm 71045 çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün gönderimi Horoz Lojistik ile sağlanacaktı. Horoz Lojistik’in takip ekranında “Siparişiniz teslim edilememiştir” ibaresi yer almasına ve ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde sadece iade talebi oluşturmam söylendi. Ancak ortada teslim alınmış bir ürün olmadığı için iade sürecini başlatmam fiilen mümkün değil; benden hiç teslim almadığım bir ürünü kargoya vermem bekleniyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de iade sürecinin değerlendirildiğini söylemekle yetindi, ürünü teslim alamadığımı ve bu nedenle iade edemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne A101 ne de kargo firması, aradan geçen tüm zamana rağmen birbirleriyle etkili bir iletişime geçmemiş görünüyor.

Kredi kartımdan ürün bedeli tahsil edildikten sonra A101 adeta hiçbir şeye karışmıyor, yaşadığım mağduriyet karşısında sadece prosedür tekrarlanıyor. Oysa aynı ürünü internette farklı satış kanallarında daha ucuza bulmama rağmen, kurumsal olduğuna güvenerek daha pahalıya A101’den alışveriş yaptım ve şu an bu tercihimi yaptığım için çok pişmanım. Bu tablo nedeniyle, paramın ortada kalması ve ürünün de teslim edilmemiş olması yüzünden kendimi açıkça maddi olarak zarara uğratılmış ve adeta haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 3126081094960366’dır. Ne ürün elime ulaşıyor ne de 16.499 TL tutarındaki ödememin iadesi yapılıyor. Teslim edilmeyen bir ürün için daha fazla mağdur edilmemek, ödediğim 16.499 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, kargo firması ile aralarındaki sürecin ivedilikle araştırılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle bir daha müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.