Teslim Edilmediği İddiası Ve Geri Ödeme Talebi

19 Mart Perşembe günü A101 Adıyaman Merkez ı217 kodlu mağazadan, ödemesini kasada yaparak yükseklik ayarlı sehpa siparişi verdim. Ürünün en geç 2 hafta içinde demonte halde kargo ile adresime teslim edileceği söylendi. 1 Nisan Çarşamba günü ise Kolay Gelsin kargo firması tarafından saat 11:29’da kargomun tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak o gün ne kargo firması tarafından arandım ne de herhangi bir teslimat şifresi alıp ürün teslimi gerçekleştirdim.

Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor. Ürünü hiç teslim almadığım için 3 Nisan tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu bildirdim ve 32137807 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Görüşmeler sırasında kargocunun telefon numaramın son 4 hanesini bildiği için bu sorunu çözemeyeceklerini ifade ediyorlar. Teslimatın yapıldığı iddia edilen gün ve saate ilişkin, kargocudan aldığım araç plakasını iş yeri güvenlik kameralarından kontrol ettirdim ve iş yerim o plakaya sahip bir aracın o gün içeri giriş yapmadığını belirtti. Buna rağmen kargo firması tarafından defalarca aranıp ürünü teslim alıp almadığım soruluyor, ancak bu görüşmeler ve açılan talepler sorunu çözmeyen, sürekli tekrar eden bir kısır döngüye dönüştü.

Ben ürünü fiilen hiç teslim almadım. Ürünün gerçekten adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Fatura belge numaram: 18217021903613380001.